Gestionnaire de la réception

Responsable de toutes les fonctions et du personnel de la réception. Les domaines de responsabilité incluent le service de voituriers/bagagistes, les opérations du standard téléphonique, les services aux invités/la réception et la boutique de cadeaux, le cas échéant. En tant que responsable de département, dirige et collabore avec les gestionnaires et les employés pour assurer le bon déroulement de toutes les opérations de la réception, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) ; 4 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception ou un domaine professionnel connexe.
  OU
• Diplôme de 2 ans dans une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 2 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception ou un domaine connexe.

Principales activités

Encadrement de l'équipe des services aux invités

• Utilise ses compétences interpersonnelles et communicationnelles pour diriger, influencer et motiver les autres ; favorise une prise de décision financière/stratégique avisée ; démontre honnêteté/intégrité et mène par l'exemple.
• Encourage la confiance, le respect et la coopération au sein de l'équipe.
• Supervise et gère les employés, y compris leurs activités quotidiennes.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.
• Communique les attentes en matière de performance et suit les progrès.
• Célèbre les réussites et reconnaît publiquement les contributions de l'équipe.

Maintien des objectifs des services aux invités et de la réception

• Atteint et dépasse les objectifs de performance, de budget et d'équipe.
• Gère les opérations quotidiennes tout en respectant les normes de qualité et en répondant aux attentes des clients.
• Communique efficacement les objectifs à l'équipe de la réception et surveille les niveaux de personnel pour répondre aux besoins opérationnels et financiers.
• Supervise les dépenses du département pour respecter ou dépasser les objectifs budgétaires.

Gestion des projets et des politiques

• Garantit le respect des politiques, normes et procédures de la réception.
• Administre équitablement les politiques de l’établissement, y compris les procédures disciplinaires.

Assurer un service client exceptionnel

• Fournit un service allant au-delà des attentes pour fidéliser les clients.
• Améliore le service en aidant les employés à comprendre les besoins des clients et en offrant des retours et du coaching.
• Fait preuve de leadership en matière d'hospitalité et crée une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients, tout en cherchant constamment à améliorer la performance du service.

Gestion des ressources humaines

• Identifie les besoins en développement des employés et propose un coaching ou un mentorat.
• Fixe des objectifs réalistes et stimulants pour orienter les opérations et les performances.
• Recrute des employés qualifiés dans les délais pour répondre aux besoins opérationnels.
• Administre le processus d’évaluation de performance des employés et managers sous sa responsabilité.

Responsabilités additionnelles

• Fournit des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés par téléphone, e-mail ou en personne.
• Analyse les défis opérationnels de la réception et facilite la mise en œuvre de solutions durables.
• Partage les informations pertinentes avec la direction, les pairs et les subordonnés en temps opportun.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $65,000 et $80,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.