Spécialiste des documents bilingue

Comme membre du Service clientèle groupe (SCG), le titulaire de ce poste doit s'assurer que les clients des GC bénéficient d'une bonne expérience. Il devra donc établir et modifier les régimes collectifs ou les données sur les participants en utilisant divers systèmes ainsi que créer et maintenir à jour des documents pour les clients. Le titulaire de ce poste devra donc posséder une solide compétence technique, d'excellentes aptitudes pour la gestion du volume de travail et un ardent désir de fournir un service de grande qualité.

Les fonctions:

• Traiter les affaires nouvelles ou les modifications selon les normes de service établies pour l'exactitude et la rapidité

• Répondre aux demandes de renseignements des clients et des partenaires internes

• Créer et modifier les documents des clients comme les contrats et les livrets d'employé

• Interpréter l'information relative aux garanties du régime; obtenir des éclaircissements pour s'assurer d'obtenir le résultat voulu

• Comprendre et analyser les besoins du client afin de pouvoir recommander des mises à jour aux systèmes convenant à ces besoins

• Travailler en partenariat avec les représentants au service clientèle, les spécialistes de la mise en place des régimes, les clients et les conseillers pour obtenir des précisions au sujet des garanties du régime afin que les documents produits soient efficaces et réflètent précisément les attentes des clients

• Gérer les différentes priorités dans un milieu de travail multifonctionnel

• Faire les recherches nécessaires pour résoudre les problèmes ou les plaintes complexes

• Évaluer et négocier les échéances afin de satisfaire aux attentes des clients et démontrer une certaine sensibilité face aux besoins des clients

• Participer à divers projets, au besoin.

Les aptitudes pour réussir:

• Connaissance approfondie des garanties collectives et de la division groupe

• Très bonne compréhension des pratiques du Service clientèle groupe et des services offerts

• Connaissance poussée des systèmes d'administration des données sur les régimes ainsi que des liens entre ces systèmes

• Compréhension du réseau de distribution par bureaux de vente et des pratiques de vente

• Compétence démontrée pour le service à la clientèle

• Aptitudes pour la négociation et habileté à s'organiser pour obtenir des résultats acceptables; habileté à trouver des solutions

• Esprit analytique, sens de l'organisation et sens de l'initiative

• Souci du détail

• Capacité à mener plusieurs tâches de front afin de respecter les échéances fixées

• Aptitudes pour la résolution de problèmes

• Expérience au sein du SCG

• Habileté à bien travailler en équipe et de façon autonome

• Aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite; habileté à discuter avec le client

• Capacité de travailler sous pression, de répondre aux besoins des clients et de s'adapter aux changements

• Bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l'échelle canadienne ou mondial

Remarques/exigences particulières:

• Le titulaire du poste pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires à l'occasion

• Pourrait être appelé à faire preuve de souplesse quant à l'heure où commence et où se termine la journée de travail

• Pourrait être appelé à démontrer une certaine souplesse pour les heures de travail

• Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté leur intérêt pour ce poste. Tous les candidats internes seront contactés peu importe le résultat. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec la conseillère en recrutement.

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage

• Un programme d'assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille

• Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d'atteindre son plein potentiel

• Nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme l'un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work® Canada

• Nous sommes ravis d'avoir reçu l'Ordre de l'excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d'une culture de travail positive et l'excellence en santé mentale

*LI-MS