Centre d'appels, Téléphoniste pour centrale d'alarme, AAA
Code de demande: 423177
Accélérez votre cheminement de carrière et votre perfectionnement grâce à la mobilité professionnelle.
AAA Alarm Systems Ltd, une société de Bell MTS combine des technologies novatrices et un service exceptionnel pour offrir des solutions évoluées de sécurité et d'automatisation aux clients résidentiels et des petites entreprises.
L'objectif global de l'opérateur CMS est d'attirer et de fidéliser les clients en fournissant un service client exceptionnel.
Responsabilités
- Répondre aux alarmes et aux signaux en suivant les protocoles et les normes du client, comme indiqué
- Gérer les appels téléphoniques entrants liés aux alarmes, répartir les autorités au besoin
- Fournir une assistance en dehors des heures d'ouverture : dépannage, création et planification de tickets de service
- Travailler avec nos clients pour vérifier les signaux, mettre à jour les informations et fournir des rapports
- Participer activement aux sessions de coaching et effectuer des évaluations de performance en milieu et en fin d'année
Qualifications
- Doit être disponible pour travailler des quarts de 10 heures dans une rotation de 7 semaines (du lundi au dimanche)
- Au moins six mois d'expérience en service à la clientèle de préférence
- Capacité d'écouter attentivement et d'utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins spécifiques des clients
- Solides compétences en matière de service à la clientèle, d'analyse et de prise de décision
- Compétences informatiques intermédiaires
- Une attention supérieure aux détails
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Expérience en sécurité un atout
#recommandation
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements additionnels :
Date limite pour postuler : 2025-04-25
Type de poste : Employé syndiqué
Niveau du poste : Unifor Local 7
Catégorie d'emploi : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail flexible : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, MB, Winnipeg
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.